七步电商网站审计，提升转化率
了解如何审计你的电商网站，并通过我们的分步指南改善速度、SEO 和用户体验。
一个强大的电商网站加载迅速、运行流畅，并能把访客转化为买家。审计能帮助你发现拖累店铺的问题，并提供清晰的修复计划。
我们将向你展示如何通过七个步骤自行完成电商网站审计，包括该使用哪些工具。
我们还会分享一个案例研究：一次简单的审计让转化率提升了 14%。
什么是电商网站审计？
电商网站审计是对网站性能、设计、功能和内容的审查，以发现对用户体验和转化产生负面影响的问题。
审计通常会检查：
- 页面加载速度
- 自然排名
- 关键词使用
- 内容质量
- 内链
- 安全性
- 无障碍性
AI 生成的审计和预测性分析如今让这一过程更快、更精准。
例如，预测性分析可能会显示，仅将网站速度提升两秒就能让转化率提高 3%。这些量身定制的洞察能帮助你确定修复的优先级。
为什么你应该进行电商网站审计
电商网站审计能帮助你发现、排序并修复损害用户体验和转化的问题。
网站审计还能揭示优化内容、页面和网站结构的机会——这些改进可以提升搜索排名。
主要好处包括：
- 更强的网站防护：处理过时插件等漏洞，把攻击者挡在门外
- 更好的无障碍性：发现网站中用户可能难以使用的部分，例如在移动设备上过小的按钮
- 更少代价高昂的错误：在诸如损坏的结账流程等问题减少收入之前，及早发现它们
- 更高的客户信任：向访客展示一个可靠、始终正常运行的网站
- 更多复购：提供顺畅的购物体验，让买家不断回头
为电商审计做准备
通过收集工具、记录基准数据和设定关键绩效指标（KPI）来为电商网站审计做准备：
- 工具：选择覆盖审计所有方面的工具。例如，使用 Google 的 PageSpeed Insights 来测量网站速度。我们会在下面的章节中列出合适的审计工具。
- 基准数据：记录当前的表现指标，如页面速度、流量、转化、跳出率和主要关键词。基准数据能帮助你衡量审计的投资回报率（ROI）并指导决策。例如，你可能会选择改进一个流量高但跳出率高的关键页面，以减少流失的流量。
- KPI：定义可衡量的目标，例如将自然流量提升 10%。清晰的 KPI 能帮助你跟踪进展。
收集这三个要素能确保你的审计有条理、以目标为导向。
第 1 步：审计网站性能和速度
加载迅速的电商网站能让用户停留更久，并提高他们浏览（并购买）你产品的可能性。
事实上，据 Yottaa 的研究，将网站加载时间减少一秒，移动端转化率可提升 3%，桌面端可提升 1.8%。
使用 Google 的PageSpeed Insights来审计你网站的速度。
打开该工具并输入一个 URL。Google PageSpeed Insights 每次只测试一个页面，所以从关键页面开始，比如你的首页、热门产品页面和结账页面，以获取你网站速度的真实快照。
页面会加载出一份报告，其中包含核心网页指标（Google 用来评估网站用户体验和质量的主要指标）等数据。
你还可以在移动端和桌面端之间切换，了解你的网站在不同设备上的加载情况。
PageSpeed Insights 还会列出诊断项。点击每一项即可查看详细的建议和修复方案。
逐一处理并修复列出的问题。然后，再次用 PageSpeed Insights 运行你的网站，以确认改进效果。
你也可以运行我们的免费 SEO 检查工具进行快速速度测试。若要监控整个网站的页面速度，使用 Semrush 网站审计（Site Audit）。
首先，配置审计。配置完成后，进入审计并滚动到“主题报告（Thematic Reports）”板块。点击“网站性能（Site Performance）”下的“查看详情”。
找到“页面（HTML）加载速度”小组件。点击橙色和红色部分，即可调出加载缓慢页面的列表。
最后，点击“# 个问题”，查看你需要修复什么才能提升每个页面的速度。
以下是一些让你的网站保持快速运行的其他建议：
- 压缩并调整大图尺寸后再上传，可使用Squoosh 这类工具。或使用 WebP 或 AVIF 等新一代图像格式，它们旨在提供更好的性能。
- 对产品列表分页或添加无限滚动，而不是一次性加载整个产品目录
- 启用浏览器缓存（将网页文件存储在本地以加快后续访问），这样回访用户就无需重新下载未更改的资源
- 如果你当前的服务器无法承载你的流量，就升级主机
- 为图像和视频启用延迟加载，使它们仅在可见时才加载
- 审查跟踪像素，并移除未使用的那些
第 2 步：评估并优化转化路径
转化路径是客户在购买之前访问的一系列页面。通过分析这些路径，你可以找出用户在何处流失，并引导更多购物者完成结账。
Google Analytics 能向你展示有多少人在你的网站上开始会话并最终完成转化。首先，请确保你已将 Google Analytics 设置为衡量电商活动。（你需要设置特定的电商事件，比如 price 或 item_name。）
配置完成后，打开 Google Analytics，点击“报告（Reports）”>“变现（Monetization）”>“购买历程（Purchase journey）”。
你会看到一张图表，显示有多少用户经过每一个步骤。比如“会话开始”和“开始结账”。
你还可以根据设备或国家等条件对数据分群，以查看每个受众群体的行为，并判断是否需要针对某些细分群体进行调整。
例如，如果移动端用户表现出较高的结账放弃率，那么你的移动端结账流程可能需要调整。
要分析和优化你的转化路径：
- 亲自走一遍这个历程，并记录下任何会让你放弃结账流程的阻碍
- 在放弃率高的页面上使用Qualaroo 这类工具添加退出意图调查。询问用户在购物过程中是否遇到了任何令人沮丧的情况，以及他们为何离开。
- 使用Microsoft Clarity 等软件中的会话回放工具，观看用户如何与你的网站互动的录制视频。查找可能导致用户跳出的地方，比如失效链接。
接下来，在 Google Analytics 中点击“结账历程（Checkout journey）”，查看你的结账流程的逐步细分。
找出流失严重的步骤，并深入这些环节，推测是什么导致用户离开。
例如，假设许多用户放弃了“添加配送信息”这一步。你可以测试在配送表单中添加地址自动补全功能，以加快表单填写并推进到支付步骤。
第 3 步：修复 SEO 问题并优化内容
学习如何做 SEO 审计可以改进你的技术 SEO和站内 SEO。审查这些要素可能帮助你在搜索结果中获得更高排名，并为你的店铺带来更多精准流量。
以下是进行电商 SEO 审计时值得关注的一些主要问题：
- 损坏的内链，会阻碍用户和搜索引擎找到页面
- 重定向链和重定向循环，迫使用户在到达目标页面之前经过多个 URL
- 缺失或损坏的图像，使购物者无法查看产品
- 带有4XX 状态码的页面（无法访问的页面）
- 损坏的 JavaScript 或 CSS文件，导致内容无法正常加载
- 无效或损坏的产品结构化数据标记，导致搜索引擎无法理解你的内容
运行我们的免费 SEO 检查工具，快速了解这些问题。若要对你的页面进行更深入的检查，使用 Semrush 网站审计（Site Audit）。
首先配置审计。然后打开你的项目。
转到“问题（Issues）”标签页。你会看到一个问题列表，分为“错误（Errors）”（高严重程度的问题）、“警告（Warnings）”（中等严重程度的问题）和“提示（Notices）”（低严重程度的问题）。
点击某个问题旁边的数字以查看更多详情。点击“为何以及如何修复”获取分步指导。
先修复错误，再修复警告和提示。错误通常对排名和用户体验的影响最大。
第 4 步：保护客户数据并确保合规
一个安全的网站能保护客户数据、保障交易安全并建立信任。当购物者确信自己的信息安全时，他们更有可能购买。
以下是需要检查的内容：
- 数据保护合规：GDPR 等数据保护法律是确保企业妥善处理个人信息的规则。首先研究你所在司法管辖区的隐私和数据法律。例如，欧盟为美国公司提供了一份合规清单。如果你有具体问题，可能需要咨询律师，因为 GDPR 罚款可能非常高昂。
- PCI DSS：PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）是由 PCI 安全标准委员会管理的一套规则。它们包括使用安全支付网关、不在你的网站上存储完整信用卡号等规则。查看这些PCI 数据安全标准，确保你的电商支付处理商符合 PCI 合规要求。
- 软件：检查你使用的任何插件和软件是否始终是最新版本，以确保网站安全。黑客常常以旧版本软件为目标。
- HTTPS：HTTPS 是网站的安全版本，它使用 SSL 和 TLS 证书，在信息（如信用卡号）从客户浏览器传输到你的服务器时对其进行加密。如果你的网站以 https:// 而不是 http:// 开头，就说明你已安装 HTTPS。联系你的主机服务商来设置 HTTPS。
第 5 步：为 SEO 和转化审计并改进内容
内容审计能帮助你利用现有内容提升 SEO 表现并提高排名。
首先找出表现不佳的内容，比如博客文章或产品页面。你可以使用Google Search Console（GSC）这类工具来查看关键词和排名位置。
打开 GSC，进入“效果（Performance）”>“搜索结果”，然后打开“平均排名”。
向下滚动到数据部分，点击“页面（Pages）”查看每个单独页面的排名。（你可以点击每个 URL 获取更多数据，比如该 URL 排名所对应的所有关键词。）
重点关注平均排名在第 3 到第 10 位之间的重要页面。这些页面已经排得不错，但通过改进有可能冲到最前面。
对每个页面，审查：
- 关键词使用：目标关键词是否出现在页面标题、各级标题中，并自然地融入内容？
- 内容质量：信息是否准确、及时，并且比竞争对手更有帮助？
- 搜索意图：内容是否满足搜索意图（人们搜索某个查询的原因）？
- 内链：该页面是否链接到（并接收来自）你网站上其他相关页面的链接，以帮助搜索引擎理解其重要性？
- 行动号召（CTA）：你是否在引导访客进入下一步，无论是购买、注册，还是阅读相关内容？
你也可以使用 Semrush 的站内 SEO 工具这类工具，获得你网站内容的详细概览，包括改进每个页面 SEO 的提示。
配置完成后，站内 SEO 工具会分析你的内容，并对优先优化哪些页面进行排序。点击“# 条建议”会给你一份可执行的提示清单，这样你就不用再猜测每个页面需要什么。
第 6 步：分析无障碍性
一个无障碍的网站能让所有用户更轻松地购物，包括残障人士或网络连接较慢的人。
此外，许多国家的法律要求网站具备无障碍性。
无障碍性的一些例子包括：
- 足够大的字体，让人们轻松阅读
- 为看不到图像的人提供 Alt 文本（一行描述图像的代码）
- 确保用户仅用键盘（通常使用“tab”键）就能浏览你的网站并完成结账
- 为所有表单字段添加标签，以便辅助技术能够解读它们
- 选择对比度足够的文字和背景颜色，使其易于阅读
- 为视频和音频内容添加隐藏字幕
Google PageSpeed Insights 会提供一个“无障碍性”得分，以及相关问题和修复每一个问题的提示。
然而，上述无障碍性得分并不是一项全面的测试，不能替代 WCAG 合规审计。你务必逐一检查你的网站并进行人工核查，以确保你的网站符合万维网联盟（W3C）提出的无障碍指南。
不遵守这些标准可能会让你的企业面临法律风险和被起诉的风险。如需了解更多信息，你可以查看《美国残疾人法案》（ADA）无障碍设计标准，以了解你作为网站所有者的责任。
第 7 步：监测你品牌在 AI 搜索中的存在感
在AI Overviews 和 ChatGPT 等 LLM 中跟踪你的品牌，能帮助你发现你本应排名的潜在缺口，从而提升你在 AI 搜索中的声量份额。
而且就转化率而言，LLM 流量的价值是自然流量的 4.4 倍。因此，提升来自 LLM 的流量可能有助于你提高销量。
使用 Semrush 的 AI 可见性工具包（AI Visibility Toolkit）检查你在 LLM 中的存在感。
首先打开品牌表现（Brand Performance）报告，了解 AI 相对于最多九个竞争对手如何看待你的品牌。
你可以比较诸如按平台划分的声量份额和情感倾向等内容。
你还会获得用于加强你在 LLM 中的情感倾向和可见性的定制提示。这些提示分为三个时间范围：短期、中期和紧急，帮助你确定优先处理哪些。
接下来，点击进入可见性（Visibility）报告，了解 LLM 是如何发现你的品牌的。滚动到“所有问题（All Questions）”板块，查看你的品牌（以及竞争对手网站）在哪些问题上获得了排名。
记录下品牌排名超过你的地方。“AI 战略机会（AI Strategic Opportunities）”板块会提供提示，帮助你的内容在 LLM 回答中更频繁地出现，并提升排名。
应用来自可见性（Visibility）和品牌表现（Brand Performance）报告的建议，并监测你的排名。
案例研究：Shopify 审计成功（转化率 +14%）
Michael Ryan 是 Ink Digital 的总监兼创始人，他主导了一次 Shopify 电商审计，使转化率提升了 14%。
该客户面临流量和转化持续下滑。Michael 和他的团队进行了一次全面的网站审计，包括 SEO、转化路径和技术性能。
这次审计耗时约三周，涵盖了从产品页面模板到结账用户体验、页面速度和网站结构的方方面面。
“我们发现了几个大问题：品类页面上的重复内容、未压缩的图像拖慢加载时间，以及博客和产品页面之间缺乏内链。这些修复在原则上相当简单，比如整理元数据、压缩资源、修改站内文案和重组菜单，但影响一点也不小。”
六周内，该网站实现了：
- 自然会话增长 27%
- 平均订单价值增长 9%
- 转化率提升 14%
“这里最大的经验教训是：永远不要低估整个网站上小修复的累积效应。如果你想看到一些积极的转变和收益，我总是建议把 SEO 审计与 CRO（转化率优化）以及性能审查结合起来。”
持续监控你的网站以防错误
电商网站审计不是一次性的任务。它是一个持续的过程。
你应多久审计一次取决于你的网站多久变化一次。许多企业将审查安排在每季度、每半年，或重大更新之后。
定期审计能帮助你：
- 让网站平稳运行
- 保护收入免受可避免的错误影响
- 保持领先于竞争对手
像 Semrush 网站审计（Site Audit）这样的自动化工具可以持续监控你的网站。这确保你能在问题影响销售之前就发现它们。
免费试用 Semrush 的网站审计。