Google My Business：Google 商家资料指南

Google 商家资料（Google Business Profile，原称 Google My Business）让商家能够通过 Google 搜索和 Google 地图触达潜在客户。

维护一份商家资料可以提升你在 Google 上的曝光度、通过评价增强你的可信度，并让你掌控自己的商家信息。

本文将介绍拥有 Google 商家资料的重要性、如何设置资料，以及如何优化资料。

什么是 Google 商家资料（原 Google My Business）？

Google 商家资料（GBP）是一项免费工具，让你管理你的商家在 Google 搜索和 Google 地图中的呈现方式，以触达新客户。

下面是一个 Google 商家资料的样子：

维护一份 GBP 让你能掌控商家在网上的形象、通过评价建立可信度，并提升在 Google 上的曝光度。一份优化良好的资料能提高你在相关搜索结果中排名更高的机会。

如何认领已有的 Google 商家资料

如果你的商家已经出现在 Google 结果中，但尚未添加商家资料，那么认领你的 Google 商家资料需要直接在搜索结果中进行操作。

操作如下：在 Google 上搜索你的商家，从搜索结果中选择它，然后点击“拥有该商家？”（Own this business?）。

未认领的商家信息出现有两种原因：

• 自动创建的信息：Google 自动从其他网站获取了你的商家详情。你会看到“立即管理”选项。
• 由他人创建的信息：其他人创建了这份资料。你会看到其电子邮件地址的一部分，以及“申请访问权限”选项。

如何认领自动创建的 Google 商家资料

要认领自动创建的信息，点击“立即管理”。

Google 会要求你验证所有权。验证方式包括电话、短信或视频录制。

选择你偏好的方式，然后点击“下一步”。

如需通过电话验证，在电话或短信之间做出选择，然后点击“下一步”。

输入你收到的验证码，点击“验证”。

完成验证后，你就能完全访问你的 Google 商家资料。

如何申请访问由他人管理的信息

如果由他人管理你的商家资料，点击“申请访问权限”。

用以下信息填写表单：

• 访问级别：如果你是员工或代理机构，向店主申请访问权限，请选择“管理权限”。如果你是商家所有者，请选择“所有权”。
• 与商家的关系：选择所有者、代理机构或员工
• 联系信息：输入你的姓名和电话号码

决定资料所有者是否可以查看你的公开信息和电子邮件地址，然后点击“提交”。

提交管理该资料的申请后，信息所有者/管理者有三天时间批准或拒绝你的申请。如果获批，你就能访问你的 Google 商家资料。

如何从零创建 Google 商家资料

如果你的 Google 商家资料未出现在搜索结果中，请按以下六个步骤操作，大约 15 分钟即可创建完成。

1. 前往 Google 地图并添加你的商家

打开Google 地图，点击左上角的菜单。

选择“添加你的商家”。

2. 填写商家名称和类别

开始输入你的商家名称。如果它出现在下拉列表中，选择它并直接跳到验证步骤。

如果你的商家名称没有出现，选择“以此名称创建商家”。

输入你的商家类别，点击“下一步”。

3. 添加商家位置

如果你的商家有顾客可到访的实体位置，点击“是”旁边的圆圈，然后点击“下一步”。对于某些类别（如“餐厅”），这是必填步骤。

如果你没有实体位置，选择“否”旁边的圆圈。

如果你选择“是”，请输入你的地址。请确保准确，因为 Google 会用此地址进行验证（稍后会详细介绍）。点击“下一步”。

Google 可能会推荐相似的商家名称。如果你看到你的商家，选择它并跳到验证步骤。如果没有匹配的，选择“以上都不是”，然后点击“下一步”。

将图钉移动到你的确切位置，点击“调整”，然后拖动并缩放地图以标记确切地点。完成后，点击“下一步”。

4. 选择你的服务区域

说明你是否提供配送或上门服务。

如果不提供，选择“否”旁边的圆圈，然后进入下一步，了解如何添加你的商家联系信息。

如果提供，点击“是”旁边的圆圈并选择“下一步”。

输入你服务的区域，点击“下一步”。

5. 添加联系信息

请确保你的联系信息准确，因为搜索者会据此找到并联系你。

输入你的电话号码和网站 URL，点击“下一步”。

6. 验证你的商家

根据类别类型，你会获得以下一种或多种验证你商家的方式：

• 通过电话：你将收到 Google 的自动来电或短信，内含你的验证码
• 通过电子邮件：你将收到一封包含验证码的电子邮件
• 通过明信片：你将在注册地址收到一张包含验证码的明信片
• 通过视频录制：录制一段视频，展示你的位置证明、营业设备，以及你是经授权的管理者
• 通过实时视频通话：在与客服代表的实时通话中，提供你的位置证明、营业设备，以及你是经授权管理者的证明

根据你的商家类别，Google 会提供多个选项。选择你偏好的选项，然后点击“下一步”。

如需通过电话验证，在接收短信或自动来电之间做出选择，点击“下一步”。

输入你收到的验证码，点击“验证”。

如果你有多个商家或门店，可在Google 商家资料管理器中追踪每个验证的状态。“状态”列会显示该信息是否已验证，或是否需要完成一些额外步骤。

如何优化 Google 商家资料

优化你的 Google 商家资料能提升你在本地搜索中的曝光度，并确保为顾客提供准确的信息。

为了直观地看优化效果，我们来看一个竞争激烈的关键词：“bakery new york”。

• 根据我们网站关键词检测工具的数据，这个词条平均每月搜索量为 3,900 次
• 关键词难度（预测在该词条的 Google 前 10 结果中出现的难易程度）为 81%（满分 100%），可见很难获得排名

由于竞争激烈，本地商家必须精心优化自己的 Google 商家资料。接下来，我们来看看排名前三的面包店做对了什么。

确保名称、地址和电话号码准确且一致

在 Google 商家资料中保持名称、地址和电话号码（NAP）信息准确，有助于顾客找到并联系你。

准确的 NAP 信息还会向搜索系统表明你的商家是正规且值得信赖的。

Google 可能会从其他在线来源抓取商家详情。因此，请在你的网站和各目录中保持 NAP 信息一致。

使用商家信息管理（Listing Management）查看你的商家出现在哪些地方、核实 NAP 准确性，并一步完成信息更新。

在商家信息管理中开始输入商家名称。当它出现在下拉列表中时选择它。

商家信息管理随后会分析你的线上形象并给出评级。以 Levain Bakery 为例，其评级为“中”，因为其信息在 17 个目录中不准确。

与此同时，Levain Bakery 的信息在 20 多个目录中是准确的，这帮助他们在本地搜索结果中保持竞争力。

要借助商家信息管理轻松分发更新后的信息，点击“立即优化目录信息”。

输入你的商家详情，点击“分发商家信息”。

分发后，你可以直接在工具中追踪每个目录的状态。

撰写商家描述

在 Google 商家资料中提供清晰的商家描述，让你可以介绍产品、服务、使命和历史——它还能提升排名并促使顾客到访你的商家。

比如 Magnolia Bakery 的这个例子：

Google 建议用商家描述提供有用且相关的细节。避免关键词堆砌，专注于有助于顾客做决策的信息。

以下是 Google 提醒不要写入商家描述的内容：

• 低质量、分散注意力或无关的内容
• 销售和促销信息
• 指向外部网站的链接

如需完整指引，请阅读在 Google 上展示你商家的准则完整列表。

添加高质量照片

为你的 Google 商家资料添加高质量照片能吸引更多顾客，并向搜索引擎表明你的商家是活跃的。

例如，Magnolia Bakery 三年前上传了图片，但这些照片至今仍然相关，并支撑着他们的曝光度。

随着你的商家发展，顾客也会通过评价添加照片。这些图片会丰富你的资料内容，并可能加强排名。

我们例子中的三家面包店都拥有数千张照片，其中大部分由顾客上传。

获取 Google 评价

为你的商家资料获取 Google 评价能建立潜在客户的信任、提升本地搜索排名，并提供可用于改进服务的反馈。

我们例子中的前三名面包店各自都有数千条评价和很高的平均评分。

通过以下方式获取更多 Google 评价：

• 在顾客购买时请求他们留下评价
• 发放带有二维码、链接到你 GBP 的卡片
• 在店内使用带二维码的标牌和/或 NFC 立牌
• 在收据上添加请求评价的信息

回复评价

在商家资料中回复 Google 评价，向顾客表明你重视他们的体验，无论反馈是正面还是负面。

回复评价还会向 Google 表明你的商家是活跃的，这能提升搜索结果中的曝光度。

Levain Bakery 用心地回复正面反馈：

并回应负面评论：

通过回应顾客的不满，Levain Bakery 建立了信任。通过收集反馈，他们发现了改进产品和服务的契机。

在多个资料之间管理评价可能让人应接不暇。评价管理工具通过以下功能让它变得更轻松：

• 在一个平台上监测评价
• 直接在工具内回复
• 使用 AI 功能生成回复草稿

发布 Google 帖子

在商家资料中发布 Google 帖子，让你可以直接在搜索结果中推广优惠、活动、产品和服务。帖子能提升转化率、顾客互动和曝光度。

Google 帖子会出现在你资料底部的“更新”板块中。

Le Parisien Bakery 使用 Google 帖子来突出季节性优惠和促销，如下所示：

Google 帖子的类型包括：

• 优惠：分享促销折扣或优惠
• 最新动态：发布一般性更新或链接到最近的博客文章
• 活动：推广在你的商家里举办的活动

使用 Semrush 管理你的 Google 商家资料

认领并优化你的 Google 商家资料，是打造强大本地影响力的第一步。但长期的成果需要持续投入。

维护 NAP 准确性、回复评价、发布 Google 帖子，让你有机会建立并改善本地商家的声誉。

像评价管理这样的工具让你能在一个地方监测和回复，从而掌控 Google 评价。

立即注册，开始管理你的 Google 商家资料。