18 个社交媒体 KPI 及追踪方法
了解哪些社交媒体 KPI 值得关注，用于追踪可见度、互动、转化等。
你在社交媒体营销上投入了时间和金钱。这笔投入应当带来可衡量的结果。
追踪正确的关键绩效指标（KPI），以了解你的策略表现如何
在本指南中，我们讨论重要的社交媒体 KPI、如何挑选合适的 KPI，并说明如何追踪它们。
先从基础知识讲起。
什么是社交媒体 KPI？
社交媒体 KPI 是你选定用来衡量社交媒体营销有效程度的指标。它们量化你的策略有多成功，也揭示哪些活动达成了目标、哪些没有。
例如，下面这张 Instagram 的 Insights 仪表盘展示了你可能作为 KPI 追踪的各种指标：
为什么追踪社交媒体 KPI 很重要？
追踪社交媒体 KPI 之所以重要，原因有几点：
- 衡量目标进度：KPI 提供了一个框架，用于追踪你所在部门和公司目标的进展。
- 做出有依据的决策：KPI 凸显成功之处并揭示规律。这些数据能指导你的战略决策。
- 与竞争对手对标：将你的表现与你所在领域的其他人进行比较。确定你的市场地位，并找出你脱颖而出的领域。
值得追踪的 18 个社交媒体 KPI
社交媒体营销的 KPI 有很多类型。我们把它们分为五个类别。在每个类别下，你会看到公司常追踪的常见指标：
聚焦可见度的社交媒体 KPI
这些指标显示有多少人（粉丝和非粉丝）看到了你的内容。可见度越高，就有越多的机会与用户互动、建立关系并推动转化。
1. 展示次数
展示次数是你的内容出现在社交媒体信息流中的总次数。这包括你的内容每一次加载，无论是作为原始帖子还是分享。它也会把同一位用户的多次查看计入其中。你的内容在信息流中出现的次数越多，你的展示次数就越高。
下面是 LinkedIn 中一条帖子的展示次数示例：
展示次数显示你的内容获得了多少曝光。数字越高，越有可能带来更好的品牌认知、更多粉丝和更高的互动。
2. 视频观看次数
视频观看次数追踪用户观看你视频内容的次数。社交媒体平台对什么算作一次“观看”有不同的标准。例如，Facebook 在视频被观看至少三秒时计为一次观看，而 YouTube 则在 30 秒时计为一次观看。
下面是 YouTube 中一个视频观看次数的示例：
视频观看次数说明你的视频内容有多吸引人。观看次数高，说明你的视频能引起受众共鸣。这可以通过指出他们希望更频繁看到哪类视频，来指导你的内容策略。
3. 帖子触达人数
帖子触达人数是看到你社交媒体帖子的独立用户数量。它有别于展示次数。帖子触达人数对每位用户只计一次，即使他们多次查看该内容。
下面是 Facebook 中触达人数（“查看成效和广告”）的示例：
触达有助于你了解你的内容在现有粉丝之外传播了多远。它让你大致了解你的潜在受众可能有多大。
4. 粉丝数
粉丝数是有多少用户关注你的社交媒体资料。这包括个人和品牌。当有新的人关注时，这个数字会上升；当有人取关时会下降。粉丝减少并不总是负面信号——它可能意味着你的内容正变得更聚焦，正在吸引特定的受众。
下面是 X（原 Twitter）的一个资料展示其粉丝数的示例：
粉丝数反映了你的品牌有多受欢迎。它也说明人们是否喜欢你的内容、是否想看到更多。
5. 受众增长率
受众增长率衡量你的社交媒体粉丝增长（或缩减）得有多快。它以随时间变化的百分比来表示。计算方法是：用期末粉丝数减去期初粉丝数，再除以期初粉丝数，然后乘以 100 得到百分比。
下面是 Instagram 的一个资料展示一周内受众增长的示例：
受众增长率揭示你获得新粉丝的速度有多快。快速增长可能意味着一个强大的社交媒体策略。增长缓慢则可能促使你调整社交媒体日历或整体方法。
聚焦互动的社交媒体 KPI
互动指标追踪用户如何与你的社交媒体内容互动。它们反映你的受众参与程度如何、有多看重你的帖子。
6. 表情回应
表情回应是最简单的互动形式，比如点击“赞”或“爱心”。每个平台提供的回应选项不同。例如，Facebook 有“Love（爱心）”“Angry（愤怒）”“Sad（难过）”，而 Instagram 主要是“Likes（点赞）”。
下面是 LinkedIn 的一个示例：
它们揭示哪些内容最能引起共鸣。表情回应数量高，说明你的内容命中了要害，可以指导未来的社交媒体内容策略。
7. 评论
评论是对你社交媒体帖子的文字回应。它们可以回复帖子本身，也可以回复其他评论。用户还可以 @ 你的账号或其他用户，从而围绕你的内容带来更多对话。
下面是 Reddit 中一条帖子有多少评论的示例：
评论代表着比表情回应更深一层的互动。评论多的内容可能获得更高的可见度。作为你社交媒体管理策略的一部分，监测评论能帮你了解受众的偏好。
8. 分享
当用户把你的内容转发到他们自己的资料上时，就产生了分享，可以是原样转发，也可以附上评论。额外的评论能提供更多背景或新的视角。
下面是 TikTok 的一个示例：
当用户分享你的内容时，它会扩大你的触达范围，并为你的品牌背书。分享数量高可以带来新粉丝、提升你的社交媒体可见度，并扩大你的受众。
9. 收藏
当用户保存或收藏你的帖子以便稍后查看时，就产生了收藏。在 X 上，“收藏”以“书签（Bookmarks）”的形式出现。有些平台允许用户把收藏的帖子归类到收藏夹中，这有助于他们整理有价值的内容。
下面是 Instagram 上收藏按钮的样子：
收藏表明用户觉得你的内容足够有价值，值得再次查看，这是兴趣和互动的强烈信号。
10. 平均互动率
平均互动率通常是与你帖子互动的用户占总粉丝数的百分比。
计算平均互动率的一种方法是：取你在给定时间内帖子上的总互动数（点赞、评论、分享等），除以帖子总数，再除以你的粉丝数。乘以 100 得到百分比。
高互动率说明你的内容能引起受众共鸣。它意味着你的帖子相关并能引发兴趣。
聚焦转化的社交媒体 KPI
转化指标衡量你的内容在引导用户采取期望行动（比如完成购买或填写表单）方面表现如何。
11. 点击率
点击率（CTR）是点击你帖子中链接的人数占查看该帖子总人数的百分比。它是广告的常见指标，但也适用于自然帖子。
CTR 的计算方法是用点击次数除以展示次数，再乘以 100：
CTR 显示哪些内容最能驱动流量前往特定页面或资源。高 CTR 意味着你的信息能促使用户采取行动。
12. 转化率
转化率是点击你帖子或广告后完成你期望行动的用户百分比。这可以是订阅邮件简报，也可以是购买产品。
转化率的计算方法是用转化数除以点击数，再乘以 100：
高转化率意味着你的社交媒体内容成功鼓励了用户行动。它衡量社交媒体对线索获取或销售等业务目标的影响。
13. 每次点击成本
每次点击成本（CPC）是每当有人在社交平台上点击你的广告时你支付的金额。它只与付费广告相关。计算方法是用你的广告总成本除以点击次数：
CPC 揭示你的社交媒体广告成本效益如何。它显示你是否需要优化策略以降低成本。
14. 销售收入
来自社交媒体的销售收入是可以追溯到你社交媒体努力的总收入。你可以通过在 URL 中使用特殊代码，或使用能追踪用户从社交点击到完成购买全过程的工具来追踪它。
追踪收入能证明你社交媒体广告系列的财务影响。它为投入的时间和资源提供了依据。
聚焦客户满意度的社交媒体 KPI
这些指标衡量你的客户有多满意。满意度越高，往往带来更强的忠诚度和更多销售。
15. 评价评分
社交媒体评价是客户对你产品或服务的反馈。它们通常附带一到五星的星级评分。你可以对这些评分取平均值，以一种直观的方式衡量满意度。要计算平均评分，把所有评分相加，再除以评价总数。
下面是 Facebook 中一家商家的评分和评价示例：
它们提供直接的客户反馈。它们也显示出可能需要改进的领域。
16. 客户满意度得分
客户满意度得分（CSAT）衡量客户对某个产品、服务或体验有多满意。计算方法是：请客户按一到五分的量表为满意度打分（1 分为极不满意，5 分为极满意）。然后，用满意客户数（评分为 4 或 5 的客户）除以回答总数，再乘以 100 得到百分比。
CSAT 从客户视角反映你产品或服务的质量。长期追踪它有助于你察觉情绪的变化并解决任何问题。
聚焦声量份额的社交媒体 KPI
声量份额（Share of voice）衡量与竞争对手相比你的品牌有多知名。它衡量你在市场对话中占有的“份额”。
17. 品牌提及
品牌提及是指用户在社交媒体上提到你的品牌，可以是通过标签，也可以在帖子或评论中直接提及。有几种工具可以监测品牌提及，即使你的品牌没有被 @。
下面是 X 的一个示例：
它们显示人们谈论你品牌的频率。它们还能提供关于认知度、情绪和拥护者的洞察。
18. 品牌话题标签和活动话题标签
品牌话题标签使用你的公司名或口号。活动话题标签服务于特定的营销活动。话题标签有助于对帖子进行分类，并让更广泛的受众能发现它们。
下面是 Webflow 在 LinkedIn 上的品牌话题标签示例：
它们能提升可见度。点击或搜索你话题标签的用户会看到所有相关帖子，从而为你的品牌或活动带来更多曝光。
如何挑选合适的社交媒体 KPI
我们已经列出了许多社交媒体 KPI。你并不需要全部追踪。以下是一些帮你选择的建议：
明确你的目标
确定你的业务目标，并让你的社交媒体目标与之对齐。例如，如果一家小企业想提升销量，它可能会聚焦于转化率和销售收入。
审视你所在的行业
行业因素会影响重要的 KPI。例如，一家电商公司可能聚焦于转化率和销售收入，而一家非营利组织可能聚焦于互动和触达。
你还可以使用像 EyeOn 这样的工具向竞争对手学习。输入你的竞争对手，然后点击“开始监测（Start monitoring）”。
查看概览报告：
在“社交媒体帖子（Social Media Posts）”模块中点击一个竞争对手，查看他们的社交媒体活动。向下滚动以按周查看他们的内容：
挑选少数几个 KPI 重点追踪
选择几个与你目标一致的关键指标。追踪太多会让你被数据淹没。
如有需要，你随时可以以后再添加更多。
如何设定社交媒体 KPI 目标
一旦你知道了想追踪哪些 KPI，就为每一项设定具体目标。
与竞争对手对标
对标能显示你在行业中的水平如何。它帮你了解竞争对手哪些做法有效、发现可改进之处，并设定切合实际的目标。
使用像 Social Tracker（Semrush 社交媒体工具包的一部分）这样的竞争对手监测工具，来比较各大平台上的表现。
使用 Social Tracker，你可以：
- 监测受众增长和互动
- 识别表现最好的帖子和广告系列
- 追踪话题标签表现
- 随时了解品牌提及
在 Social Tracker 中连接你的社交账号。然后添加竞争对手。在受众、活动和互动方面将你的数据与他们的进行对比：
设定 SMART 目标
SMART 目标是指具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的：
- 具体（Specific）：清晰直接
- 可衡量（Measurable）：可量化的进度
- 可实现（Achievable）：切合实际的目标
- 相关（Relevant）：与业务目标对齐
- 有时限（Time-bound）：包含一个截止日期
如何追踪社交媒体 KPI
追踪 KPI 主要有两种方式：
内置分析工具
每个社交平台都有原生分析功能。它们提供关于你的资料、帖子和受众的数据。
例如，Meta Business Suite 的 Insights 提供 Facebook 和 Instagram 的详细指标：
这些原生工具会显示哪些内容最能引起共鸣、最佳发布时间，以及你的社交努力与业务目标有何关联。
第三方分析工具
像 Social Analytics 这样的工具，把来自多个社交网络的数据汇总到一个视图中。它们还提供更深入的洞察，并帮助你追踪表现趋势。
进入 Social Analytics，添加你的社交资料：
你会看到 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 的数据。这包括新增粉丝、触达、互动和互动率，以及随时间的百分比变化：
开始追踪社交媒体 KPI
社交媒体 KPI 有很多，但要挑选那些契合你独特目标的。使用合适的工具来监测每一个指标。
Semrush 的社交媒体工具包提供了一套工具，用于简化和自动化你的整个社交媒体工作流程。这些包括：
- Social Content AI：使用 AI 生成帖子创意和文案
- Social Poster：用于排期和发布帖子
- Social Analytics：用于追踪表现指标
- Social Tracker：用于对标竞争对手的活动
- Influencer Analytics：用于寻找相关的网红
- Media Monitoring：用于追踪全网范围内的品牌提及
每个工具都能协同工作，让你可以在一个地方完成规划、创作、发布和分析。