如何索要 Google 评价：5 个技巧 + 示例

索要 Google 评价是一种简单却有力的方式，用来收集客户反馈，帮助你建立企业的线上口碑。

更具体地说，Google 评价有助于：

• 提升在潜在客户心中的可信度
• 与现有客户建立信任
• 提供可用于改进产品／服务的反馈
• 提升本地 SEO 排名

而且，本地 SEO 专家 Joy Hawkins 近期的研究发现，较新的评价比总体评价能带来更好的可见度。这意味着你应该持续不断地向客户索要评价。

如何索要 Google 评价：5 个技巧

向客户索要 Google 评价是可以接受的——甚至是被鼓励的。

下面探讨索要 Google 评价时值得记住的五个技巧。

在合适的时机开口

在恰当的时机请求评价，会影响你收到的反馈质量。

关于时机，有几点需要考虑：

• 客户是否处于购后或服务后阶段？理想情况下，应在客户与你互动后不久索要评价。这样能确保这段体验在他们脑海中仍然鲜活，也能让他们记得住可以写进反馈里的具体细节。
• 客户当前的心情如何？这主要适用于面对面或电话沟通的场景。如果客户心情不佳，或有过不太满意的体验，应先解决他们的顾虑，再索要评价。
• 客户是否已经表达过赞赏？如果客户最近称赞过你、感谢过你的服务，或以其他方式表现出满意，那就向他们索要评价。他们已经证明自己对你评价很高。

让过程变得简单

让评价过程简单便捷，能换来更多客户评价。

Google 通过提供一个可分享的链接，让索要 Google 评价变得很简单，这个链接会把客户直接带到可以给你留评价的页面。

只需在登录对应账号的情况下搜索你的商家，然后点击“Ask for reviews（索要评价）”按钮。

会弹出一个包含你的评价链接的页面。

把这个链接分享给客户，以简化整个流程。

你还可以更进一步，制作一个二维码，让客户轻松扫码就能进入你的评价页面。

有很多免费工具可用于这一目的，比如 QR Code Generator。

让请求更个性化

让你的评价请求更具个性化，能让它显得更真诚，从而提高客户采取行动的可能性。

以下是一些在索要评价时增添个人化色彩的方式：

• 使用客户的姓名。以客户姓名开头能立刻抓住他们的注意力，这感觉更像一次直接对话，也不会让他们觉得自己只是众多客户中的一个编号。
• 提及具体的互动。如果可能，提及客户的购买或服务细节。例如，“希望你喜欢上周二点的蓝莓芝士蛋糕！”这类细节能让客户感受到你看重他们个人的体验。
• 认可忠诚度。对于回头客，提及你注意到并感激他们持续的光顾。“感谢你再次选择我们！我们很想听听你最近的体验。”

让请求更个性化的目的不只是获得一条评价，也是让客户感受到被重视和欣赏。

这能带来长期的客户关系。

提出具体的问题

用有针对性的问题引导客户给出有意义的反馈。

例如：

• 这次光临你最喜欢的是什么？
• 你会如何形容我们［业务类型］的氛围？
• 是什么让你决定选择我们的［产品／服务］？
• 你觉得我们的位置和可达性方便吗？
• 你是怎么知道我们的？

你的请求越清晰，你得到的评价可能就越好。

鼓励真诚的反馈

邀请客户给出诚实的意见。这种做法符合 Google 的指南，也能让客户更愿意分享。

避免以下做法：

• 让同一个客户用不同账号留下多条评价
• 以评价为交换提供报酬或其他激励
• 劝阻负面评价
• 明确要求只给正面评价

例如，这条明确要求五星评价的短信就不符合 Google 的建议。

索要 Google 评价的 8 个示例

通过邮件

通过个性化邮件索要评价，能给客户时间思考他们的体验，并在方便的时候留下评价。

以下两个模板展示了如何通过邮件索要 Google 评价——注意它们都包含了评价链接。

示例 1

你好 [客户姓名]！

我是 [公司名称] 的 [你的姓名]。我只是想说声谢谢你的光顾，也希望你喜欢我们的［产品／服务］！我们真心感谢每一位客户。是你们让我们不断前行！

你愿意在网上分享你的体验吗？我们很想听听你的反馈，也让其他人了解可以期待什么。

只需点击以下链接即可进入评价页面：[Google 评价链接]

如果你有时间，我们很希望你能提到一些具体细节，例如：

• 你喜欢我们［产品／服务］的哪些方面
• 你与 [员工] 的互动如何
• 你最欣赏的是什么

感谢你抽出时间，[客户姓名]！

此致，
- [你的姓名]

示例 2

你好 [客户姓名]，

你已经成为我们的客户一段时间了，我们很想知道你对我们的［产品／服务］的看法。你愿意和我们分享你的反馈吗？

如果愿意，只需点击以下链接给我们留下评价：[Google 评价链接]

非常感谢，[客户姓名]！

此致，
- [你的姓名]

通过短信

短信对以服务为主的企业效果很好，尤其是在一次交易或预约之后。

以下是两个通过短信服务（SMS）索要 Google 评价的示例。

示例 1

[客户姓名]，感谢你在 [公司名称] 购买。你愿意在 Google 上给我们留个评价吗？点击这里：[Google 评价链接]。回复 STOP 退订。

示例 2

[公司名称] 依赖像你这样的客户，[客户姓名]！请点击这里分享你的体验：[Google 评价链接]。回复 STOP 退订。

在社交媒体上

如果你曾通过私信与某人互动过，那么顺理成章地继续对话并索要评价是很自然的。

只是要确保直接向这些客户请求，而不是通过公开帖子征集反馈——公开帖子可能会招来恶意骚扰。

以下是两个在社交媒体上索要评价的示例。

示例 1

[姓名]，

只是想感谢你从我们的［业务类型］分享那段精彩的视频。

你愿意给我们留一条简短的评价吗？如果愿意，只需点击以下链接：[Google 评价链接]

我们知道你的时间很宝贵，所以谢谢你！

示例 2

[姓名]，

在刷［社交媒体平台］吗？我们也是。然后我们发现了你！

我们只是想感谢你的光顾，也希望你喜欢我们的［产品／服务］。你愿意在 Google 上给我们留个评价吗？

如果愿意，只需点击这个链接：[Google 评价链接]

谢谢！

当面沟通

面对面的请求很有力，因为你可以在客户获得积极体验之后立刻开口。展示一个二维码能让过程又快又简单。

以下是一些在面对面场景中用二维码向客户索要 Google 评价的示例。

示例 1

很高兴你今天玩得开心！

如果你有空，能给我们留一条简短的 Google 评价，我们会很感激。这能帮助其他客户了解我们。

你可以扫描这个二维码轻松留下评价。

非常感谢你的支持！

示例 2

很高兴听到你在我们这里有一次很棒的体验！

如果你愿意在 Google 评价中分享你的想法，对我们来说意义重大，也能帮助其他人找到我们的生意。你可以扫一下这边的二维码。

谢谢！

索要评价之后该做什么

必要时进行跟进

礼貌的提醒可以带来更多评价。

请记住，跟进一到两次完全没问题，再多次就可能显得像垃圾信息了。

以下是一条你可以通过邮件发送的跟进消息示例：

你好 [客户姓名]，

希望你一切顺利！我们最近联系过你，想看看你是否愿意写一条 Google 评价，分享你在 [企业名称] 的体验，但我们的消息可能被遗漏了。

你的反馈对我们很有价值，因为它能帮助我们改进，更好地服务像你这样的客户。如果你有片刻时间，我们会非常感激能听听你的想法。

这里有一个你可以留下反馈的链接：[Google 评价链接]

感谢你选择 [企业名称]。祝你度过愉快的一天！

此致，
[你的姓名]

对反馈表示感谢

感谢客户花时间留下评价，因为任何形式的反馈最终都可能对你的生意有所帮助。

正面评价有助于提升你的口碑和本地排名。负面评价则提供了成长的机会

回复它们表明你致力于解决客户的顾虑。这能让潜在客户放心，知道你专注于追求卓越。

在这两种情况下，及时而真诚的回复都是关键。

使用 Semrush 的 Review Management（评价管理）工具来简化 Google 及其他平台上的评价管理。

配置好工具后，进入“Reviews（评价）”标签页，查看你的总体评分、评价总数等。

向下滚动即可阅读你的评价。

要直接在平台内回复你的 Google 评价，只需写下你的回复，或点击“Generate draft（生成草稿）”按钮让工具为你生成一条。

点击“Reply（回复）”即可发布你的回复。

并使用“Review Analytics（评价分析）”标签页创建报告，让你看到自己的评价与竞争对手的评价相比如何。

提升你的线上口碑

定期索要并回复 Google 评价，对维持良好的线上口碑至关重要。

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