什么是用户生成内容（UGC）？如何获取并运用
用户生成内容（UGC）是由用户而非品牌创建的非赞助内容。
什么是用户生成内容？
用户生成内容（UGC）是指与品牌相关、由用户（如客户或员工）而非品牌自身创建的非赞助内容。
下面是一个 UGC 的例子：作家 Kayla Ann 的Threads 帖子对电影“KPop Demon Hunters”大加赞赏。
UGC 如何帮助你的品牌？
UGC 营销可以从以下几个方面帮助你的品牌：
- 提升营收：获得正面的品牌报道可以改善用户情绪，并可能带来更多购买
- 扩大内容营销规模：鼓励用户创作 UGC，能让你以极低甚至零额外制作成本积累关于品牌的营销内容
- 发现新的营销角度：当用户谈论你的产品或服务时，你能了解他们的偏好与痛点，并获得据此调整营销策略的灵感
- 提升你在 AI 工具中的可见度：我们关于AI 搜索如何影响 SEO的研究显示，Google 会在其 AI Overviews（AI 概览）中引用来自 Reddit 等论坛的相关 UGC。而我们关于AI 搜索如何运作的研究则表明，其他 AI 平台同样信任用户创作的内容。
- 提升品牌知名度：UGC 能帮助更多人发现并了解你的品牌。例如，下图显示 5,400 次提及带来了约 955 万次的预估触达。这种触达可以带来更多品牌搜索。
用户生成内容的类型
用户生成内容的类型包括：
- 开箱视频：展示用户打开产品包装、露出内部物品的过程
- 产品演示视频：展示产品使用过程
- 文字评测：列出产品或服务的优缺点
- 用户证言：描述用户如何从某产品或服务中获益
- 比赛投稿：用户提交包含特定话题标签或 @ 举办比赛品牌的 UGC，以赢取奖品
- 文章：由品牌员工自愿撰写、分享其工作体验
真实的 UGC 活动案例及其成效
看看下面三个真实的 UGC 活动案例，为你的活动获取灵感：
1. 关于辅导经历的视频证言
Peter Lewis 是 Strategic Pete 的创始人兼 CEO，也是 GrowthMentor 平台上的商业导师，他鼓励自己的学员对其服务留下反馈。
其中一位学员因此制作了这段视频证言：
短短几天内，这段证言就让 Peter 接到了新的客户洽谈和辅导请求，而他本人没有付出任何额外努力。
Peter 说：“当你真心帮助别人时，UGC 会自己产生。”
而且效果可能非常惊人。他补充道：“一段真实的视频带来的互动，比任何精致的广告都要多。”
2. Trustpilot 上的产品评价
RushOrderTees 设置了自动邮件，在客户收到定制服装后请求他们在 Trustpilot 上评价该品牌。
该品牌之所以重点收集 Trustpilot 评价，是因为该平台知名度高，且以公正中立著称。
在启动 UGC 活动的六个月内，RushOrderTees 的 Trustpilot 评价量增长了 35%，平均评分也从 4.3 星提升到 4.8 星。
“如果我们发现评论中存在某种规律，比如客户希望有更好的订单跟踪，我们就能据此采取行动，”RushOrderTees 的联合创始人兼 CEO Michael Nemeroff 说。“这让评论在吸引新客户、让老客户更满意方面都很有价值。”
3. 关于服务体验的视频证言
Stairhopper Movers 会在搬家服务完成后，请客户当面拍摄视频证言，讲述他们使用其搬家与仓储服务的体验。随后，该品牌会将这些证言发布到自己的 YouTube 频道上。
比如这段视频证言：
Stairhopper Movers 的 UGC 活动目标是什么？以可信且富有吸引力的方式推广关于其服务的口碑传播。
这场活动取得了成功。
“我们看到潜在客户的信任度有所提升，因为他们能看到真实的人以没有脚本、自然的方式讲述自己的搬家经历，”Stairhopper Movers 的创始人兼总裁 Adrian Iorga 说。
如何获取 UGC
以下是主动为品牌获取 UGC 的方法，而不是被动等待用户去创作：
在恰当的时机向客户索取
在交易刚结束时就请客户分享他们与你品牌的体验。趁记忆犹新，他们更可能提到好的方面和重要细节。
你的请求可以这样措辞：
“感谢你的光临。如果我们做得不错，希望你能在［评价平台名称］上分享你的体验。”
同时，要让客户能轻松完成这件事。
例如，Red Salt 的网站提供了通往各类评价平台的便捷链接：
为 UGC 提供激励
通过提供折扣、赠品或比赛奖品等激励，鼓励用户创作 UGC。
下面是一个例子：
Kerry Ellis 的以演唱为主题的 UGC 活动邀请用户发布社交媒体视频，@ 两个账号并带上特定话题标签，就有机会赢取活动门票和一次个性化体验。
在通过激励鼓励 UGC 创作之前，请先确认 UGC 平台是否允许这种做法。
例如，以激励换取 Google 评价违反 Google 的政策。Google 可能会删除这些违规评价，甚至停用你品牌的 Google 账号。
把员工变成品牌大使
为员工提供出色的工作环境，他们就更容易发布称赞这一环境的 UGC，从而表明你是一个有吸引力的品牌。
下面是一个例子：
Wise 的员工 Flora Shi 在LinkedIn 上发帖，讲述她向数百位同事展示 Wise 平台增长情况的事。
Flora 甚至邀请其他人考虑加入 Wise——这一点很能说明这家公司的情况。
如何使用 UGC
一旦开始获得 UGC，可以试试以下方法，充分利用这些内容。
在分享用户的 UGC 时，不妨标注其来源。他们会感激这种认可，这有助于改善消费者与品牌的关系。
在社交媒体上发布 UGC
在社交媒体上发布关于你品牌的 UGC，有助于用能建立粉丝信任的内容填满你的发布日程。
Lox + Schmear 很好地运用了这一方法，在其 Instagram 账号上分享了这条好评如潮的 Google 评价：
在网站上展示 UGC
在你的网站上展示来自各渠道的 UGC，让访客能在一处看到全部内容。
就像 Festoon House 的网站展示来自 Google 和社交媒体的客户评价那样：
该品牌的首页也链接到这个评价页面，帮助潜在客户发现它。
Festoon House 的创始人兼董事总经理 Matt Little 说：“有些客户之所以使用我们的服务和产品，只是因为他们看到了朋友在网站上留下的评价。”
这种信任带来了实实在在的成果。
Matt 补充道：“我稳定地获得了一批回头客、转介绍客户和新客户。”
在广告中使用 UGC
在广告中使用 UGC，有可能提升广告支出的投资回报率，因为用户可能觉得广告内容中那种自然、真实的气质更可信。
SportingSmiles 推出了一场 Facebook 广告活动，展示客户使用并喜爱其牙齿护理产品的场景。这些 UGC 广告的点击量比其他类型广告高出 20%。
SportingSmiles 投放的 UGC 广告还带来了更多转化。该品牌将此归因于：人们在看到与自己相似的人使用某产品后，更可能购买它。
SportingSmiles 的总裁兼 CEO Evan McCarthy 说：“看到这些成果后，我把 UGC 作为营销策略的关键部分，鼓励满意的客户分享他们的体验。”
追踪品牌的 UGC 及其对 AI 可见度的影响
追踪品牌的 UGC，了解用户对你品牌的看法，并发掘放大正面情绪的机会。然后，看看这些 UGC 对你的 AI 可见度有何影响，以便指导未来的工作。
使用 Brand Monitoring（品牌监测）来跟踪与品牌相关的 UGC。
这款社交聆听工具会自动扫描网络，发现关于你品牌的新提及，并通过邮件提醒你。
在 Brand Monitoring 中创建新的品牌查询时，选择你想要监测的来源，并配置其他设置，比如追踪特定语言或特定国家/地区的 UGC。
完成后点击“Create query”（创建查询）。
该工具会展示来自你所选来源、关于你品牌的最新 UGC，供你查看并处理。
在你努力扩大 UGC 覆盖面时，可以用 Semrush 的 AI Visibility Toolkit（AI 可见度工具包）看看它是否有助于提升你的 AI 可见度。
Visibility Overview（可见度概览）报告展示相较于竞争对手你被提及的频率，甚至还会显示 AI 工具在生成提及你品牌的回答时所参考的具体来源。
立即试用，在竞争中保持领先。