为你的商家获取更多 Google 评价的 9 种方法
本文介绍 9 种获取更多 Google 评价的方法，均出自真实商家的实践。
请客户留下 Google 评价，能带来更好的线上声誉、更好的排名，还有更多潜在生意。
然而，并非所有索要评价的方式都对你有利。有些方式（比如用奖励诱导客户、购买评价）甚至会让你惹上麻烦。
任何违反Google 政策的行为，都可能导致“从暂停账号权限到终止账号等一系列处置”。
本文将告诉你应该改用什么做法。
努力获取更多 Google 评价值得吗？
获取更多 Google 评价是值得的，因为评价是一个排名因素，而好评能提升你商家信息在相关搜索结果中的排名，并与潜在客户建立信任。
营销顾问 Jesse McFarland 指出，“评价是 Google 最强的信任信号”，而获得更多好评能帮助你的商家出现在本地包（Local Pack）中（一种会突出展示几家商家的特殊搜索结果），进而提升你的可见度：
评价还能让你的商家在搜索者眼中显得更可信。
甚至一些负面评价也可能对你的生意有好处。
原因何在？
它们是你可以用来改进的优质客户反馈来源。而用心地回应这些批评，能向客户表明你重视他们的意见。
在索要更多评价之前要做什么
在你着手获取 Google 评价之前，请先采取以下步骤：
认领你的 Google Business Profile
认领或添加你的Google Business Profile（GBP）——一个会出现在搜索结果中的免费商家信息——能让你掌控自己的商家向潜在客户呈现的方式。
要认领你的商家信息，只需在 Google 搜索中查找你的商家名称。
现有的商家资料（如果有的话）会显示在你屏幕的右侧。
点击“Own this business?”（这是你的商家吗？）开始认领你的商家资料的流程。
点击之后，Google 会引导你完成设置和验证流程。
如果你没有看到像上面那样的商家资料，就去 Google 地图，打开菜单，点击“Add your business”（添加你的商家）。
然后，按照提示操作。
详细说明请查看我们的Google Business Profile 指南。
获取你的 Google 评价链接
找到你的 Google 评价链接，能让你更轻松地把一个直接链接分享给客户，让他们为你写评价。
要获取你的链接，请前往你的 Google Business Profile 后台，点击“Ask for reviews”（请求评价）。
当你的链接出现时，复制它以分享给客户。
如何获取更多 Google 评价：线上方法
发送购后邮件
在购后邮件中发送你的评价链接是获取 Google 评价的有效方式，因为客户在记忆犹新时更有可能照做。
在这封邮件中，感谢客户选择你的商家，并附上一个能带他们前往你 Google Business Profile 的评价链接。
如果你的商家有多个地点，请确保客户被引导到正确地点的商家资料。
以下是一个来自 Locker in the City 的简单而有效的购后邮件示例：
当客户点击其中一颗星时，他们会被直接带到相应的 Google Business Profile（该商家在多个地点运营）。
他们的Google Business Profile拥有 270 多条评价，平均评分为 4.9/5。
优化你的 Google Business Profile
通过优化你的 Google Business Profile，你能让老客户更容易找到你并留下评价。
以下是一些帮你优化 GBP 的准则：
- 检查 NAP 的准确性。检查你的名称、地址和电话号码（NAP）信息是否准确。如果不准确，就更新它。
- 保持营业时间最新。添加准确的营业时间，并确保在节假日时检查并更新它们
- 撰写描述。创建一段描述，帮助你的客户了解你的商家提供哪些产品和/或服务，还有其他任何特别相关的内容。
- 加入图片。先添加你公司的 logo 和一张封面照片。你还可以添加外观和内部的图片、公共区域的图片、团队照片、产品照片等等。
- 添加问答。使用 Google 的问答（Q&A）功能来回答常见问题。
使用 GBP Optimization 来轻松优化你的商家资料。
它让你可以监控表现和互动指标，还能让你安排帖子发布并管理建议和修改。
发送购后短信
如果短信是你与客户沟通的主要方式，那么发送购后短信是收集评价的好方法。
此外，短信往往比其他外联方式带有更强的紧迫感。
在这条短信中，感谢客户选择你的商家，并鼓励他们留下评价。
就像这样：
这一方法帮助 Highland Family Eye Care 突破了 100 条评价的里程碑。
创建一个 Google 评价网页
创建一个展示 Google 评价的网页，能展示你过往客户的美好体验，并让其他人可以跳转到他们能自行留下评价的地方。
例如，餐厅 La Cabaña Argentina 在其网站上专门为评价创建了一个页面，其中有多个链接会把访客引导到他们的 Google Business Profile：
在其网站上展示评价，帮助这家餐厅获得了 9,000 多条 Google 评价。
在你的网站上添加 Google 评价小部件
Google 评价小部件让你能轻松地从网站的多个位置把访客引导到你的 Google Business Profile。
Stairhopper Movers 就使用了这样的小部件，这帮助他们收集了 3,600 多条评价。
此外，醒目地展示现有评价，对与潜在客户建立信任很有帮助。
Stairhopper Movers 的创始人 Adrian Iorga 表示，这一点至关重要：
“信任就是一切——尤其是对第一次搬家的人来说。”
如何获取更多 Google 评价：线下方法
在购买时当面请求评价
在购买时请求评价（尤其是在客户满意的情况下）往往是最有效的获取评价方式。
Black Cat Web Studios 的老板 Varvara Langer 在与一位客户合作时正是采用了这种方法。
“在当下开口请求，用真诚且不带压力的语气，效果很好。当然，如果他们不满意，重点就放在解决问题上。”
Varvara 建议说一些简单的话，比如：
“嘿，如果你对今天的服务满意，介不介意现在给我们留个简短的评价？我可以帮你调出链接——一分钟就好。”
这一方法帮助该客户收集了 350 多条评价，同时保持了 4.9 的平均评分。
派发带二维码的名片
派发带有可打开你评价页面二维码的名片，能让客户轻松扫码并留下评价。
客户还会把名片带走，这样他们就能在自己方便的时候写评价。
Foxley Lane Dental 派发印有二维码的实体名片，二维码指向他们的 Google Business Profile。名片上还有一个可供标注与患者互动的员工姓名的位置。
Foxley Lane Dental 的首席牙医 Punita Shah 医生发现，当患者被提醒起与他们有过互动的团队成员时，他们更有可能留下个性化且有意义的评价。
在派发名片时，你甚至可以请客户分享一些别人会觉得有用的具体细节。
用 Shah 医生的话来说：
“如果某人以前对看牙感到焦虑或紧张，我们会温和地鼓励他们把这一点写出来。这些故事对处于类似情况的人来说很有帮助，也令人安心。”
这种用心收集 Google 评价的方式，帮助 Foxley Lane Dental 获得了 300 多条评价，其中许多都很详细且个人化。
使用 NFC 卡片和立牌
近场通信（NFC）物件被设计成让用户把手机贴近它来传输信息，它们可以用来把客户引导到你的 Google Business Profile 留下评价。
Amax Marketing 的 SEO 专员 Joe Flanagan 分享了 NFC 卡片如何帮助他们的客户获取更多评价。
“我们的许多客户——比如幼儿园、理发店和自助仓储企业——都严重依赖 Google 评价来带来新客户。这就是为什么我们为他们提供 NFC 卡片和立牌，让人们轻松留下评价——只需轻触即可。”
Amax Marketing 团队也用它们来为自己的商家获取评价：
尽管他们的商家评价不到 30 条，Joe 分享说其中超过 80% 都是通过他们的 NFC 卡片获得的。
在你的收据或发票中加入请求
在收据或发票上加入二维码，能让客户在为你的服务付款时更轻松地评价你的商家。
成功运用这一策略的一家小企业是 Corina Burri 的本地 SEO 咨询公司：
“我在发票上加入了请求留下 Google Business Profile 评价的 CTA。这样做我有 25% 的转化率。如果我很想得到某个特定客户的评价，我会在两周后发一封友好的跟进邮件。”
采取措施管理你获得的 Google 评价
请客户留下 Google 评价可能会让你的 GBP 收到更多反馈，但这并不是你与他们互动的终点。
回应评价能向客户表明你重视他们的反馈，无论评价是正面还是负面。它也让你有机会处理可能出现的任何问题。
使用 Review Management 来轻松掌握你商家的所有评价。
该工具让你可以跟踪你评价的进展和平均星级评分：
你还可以用它直接回复你的 Google 评价。
今天就注册，开始管理你的 Google 评价。