2025 年 15 款最佳在线声誉管理工具

一条差评、一句负面评论或一条负面帖子，就可能毁掉你的品牌声誉。但有这么多不同的评价平台，你要如何及时掌握所有在线评价呢？

这正是在线声誉管理工具能帮上忙的地方。

什么是在线声誉管理工具？

在线声誉管理工具是一类软件解决方案，旨在帮助公司在整个互联网上监测和管理自己的品牌声誉。

这类工具通常包含以下功能：

• 社交媒体监测：根据关键词或话题标签追踪多个社交媒体平台上的帖子
• 品牌提及监测：追踪、收集并报告网上对你品牌的提及
• 在线评价管理：从各种在线来源收集并展示你企业的在线评价，并支持从一个中心位置回复评价
• 品牌情感分析：分析网上对你企业的提及和评价，以了解客户对你品牌的总体情感

在线声誉管理工具值得吗？

大多数人在网上购物前都会先了解一个品牌。事实上，近 70% 的网购者在下单前会阅读1 到 6 条客户评价。

这让主动管理你品牌的在线声誉变得至关重要。而这正是在线声誉管理工具能帮上忙的地方。

这些工具能为企业带来一系列好处：

• 了解人们对你的品牌怎么看：你可以用这类工具来衡量品牌情感，通过分析真实的客户评价，获得有关你品牌的原始、未经修饰的反馈
• 更有效地管理在线评价：你的企业很可能在多个平台上收到评价，例如 Google Business Profile（前身为 Google My Business）、Yelp 等。在线声誉管理软件让你能把所有这些评价汇总起来，并从一个中心位置阅读和回复它们。
• 预防品牌危机：一条未被处理的负面评论就可能引发品牌危机。声誉管理工具能帮你迅速发现并处理任何负面反馈，以防潜在的灾难。

准备好提升你的在线声誉了吗？看看我们 2024 年最佳在线声誉管理工具的清单。

1. Social Inbox

Semrush 的 Social Inbox 应用让你能从一个位置监测并回复 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 上的客户评论、消息和提及。

以下是如何使用它：

在顶部的下拉菜单中选择你想管理社交消息的项目。

接下来，点击「连接主页（Connect profiles）」按钮，连接你的社交媒体主页。

选择你想为哪个社交网络连接一个主页。

最后，输入你的登录信息来连接该主页。

添加主页后，你就可以从 Social Inbox 仪表盘管理该主页的所有提及、评论和消息。

我们喜欢的地方

能够用标签来整理和筛选消息，这让你能轻松掌握所有客户沟通。

价格

Social Inbox 应用提供七天免费试用。付费方案的价格为每月 19.75 美元。

2. Media Monitoring

Media Monitoring 是 Semrush 旗下一款应用，能帮助你追踪数十个平台上的品牌提及。它可以把客户反馈分为正面、负面和中性。

它还可以设置自动邮件通知，一旦你的品牌在网上被提及就立即提醒你。

除了追踪你自己品牌的提及，你还可以用 Media Monitoring 追踪竞争对手的提及。

以下是如何上手：

先启动该工具并输入你想追踪的关键词。接着，选择一种语言（可选）。然后点击「创建项目（Create Project）」按钮。

随后，该应用会在全网寻找你的关键词的提及，并生成一份报告。

「摘要（Summary）」标签页会向你展示最新的品牌提及，和按日期统计的提及量图表。

如果你想查看所有提及，请点击「提及（Mentions）」标签页。

在这里，你将能看到按日期排序的所有品牌提及。

然后，你可以使用右侧的复选框和按钮，按类别、情感和重要性来筛选列表。

如果你想进一步了解你品牌的触达范围、人们对你企业的看法，和提及你品牌的最具影响力的网站，请前往「分析（Analysis）」标签页。

在这里，你将能更好地了解正面与负面品牌提及的比例、你品牌触达范围随时间的变化等。

我们喜欢的地方

能够发现正在谈论你品牌的网红，这为合作打开了机会，进而进一步提升你的声誉。

价格

Media Monitoring 包含在 Semrush Social Toolkit 的 Business 方案（每月 250 美元）中，该方案还包含一套互联工具，旨在简化和自动化社交媒体营销。你也可以领取七天免费试用来测试它。

3. Brand Monitoring

Brand Monitoring 应用让你能追踪全网有关你品牌和你竞争对手的提及。虽然与 Media Monitoring 应用相似，但 Brand Monitoring 更强调实时监测，让企业能尽快对提及做出响应。

例如，它允许你设置每日提及摘要，并创建自定义提醒，以便在品牌提及量突然激增时通知你。

提及可以按语言、国家等来筛选。

以下是如何用该应用设置提及追踪：

在 Brand Monitoring 应用页面上，点击「开始使用（Get started）」按钮。

选择「品牌（Brand）」选项。

现在，你需要创建一个品牌查询。先输入一个或多个品牌关键词。

保持「精确匹配（Exact match）」复选框处于勾选状态，以降低收到无关提及的几率。

如果你想按每天、每周或每月接收品牌提及的邮件摘要，请在「发送邮件通知（Send email notification）」板块中输入你的邮箱地址。

你可以在「来源（Sources）」板块中选择你想追踪的来源。

你还可以选择把品牌监测限制在特定的国家或语言。

当你对设置满意后，点击底部的「创建查询（Create query）」按钮。

随后，该应用会抓取你所有的品牌提及，并以列表形式展示出来。

你可以点击「日期范围（Date range）」下拉菜单，选择你想查看提及的特定日期范围。

或者，你可以使用「筛选器（Filters）」下拉菜单，按语言、情感、作者等来筛选列表。

如需更多有关你品牌声誉的洞察，请查看「分析（Analytics）」标签页。

在这里，你可以看到所选日期的品牌提及总数、预估触达范围、整体品牌情感、声量份额（你企业的品牌知名度与竞争对手相比如何）等。

我们喜欢的地方

有关品牌提及的详细报告，包含提及的地理分布、整体品牌情感等洞察。

价格

你可以完全免费地试用 Brand Monitoring 应用七天。付费方案的价格为每月 49 美元。

4. Brand24

Brand24 追踪 2500 万个在线来源，包括博客、论坛、评价网站、Facebook、Instagram、X、Reddit、YouTube 等。

它还支持追踪 108 种语言的提及。

Brand24 的提及信息流功能让你能几下点击就查看并回复品牌提及。

该软件还能把成千上万条品牌提及归纳成一张易于查看的词云。

它会自动识别正面、负面和中性提及，并让你按情感、来源、访问量等来筛选提及。

此外还有 Brand24 的专有指标，如 Brand Reach 和 Brand Reputation，它们能帮助你更轻松地对品牌表现基准对比并保持掌控。

我们喜欢的地方

Brand24 可以追踪播客中的提及，这是在线声誉管理工具中难得一见的功能。

价格

Brand24 提供 14 天免费试用，你可以用它来测试这款软件，看看它是否适合你的需求。付费方案包括：

• Individual（每月 99 美元）
• Team（每月 179 美元）
• Pro（每月 249 美元）
• Enterprise（每月 499 美元）

5. Reputation

Reputation 为那些希望监测并回复全网客户评价的企业提供了一套出色的解决方案。

Reputation 追踪数百个评价网站，并让你通过一个集中的收件箱，从一个位置访问所有客户反馈。

在这里，你可以轻松地把对话转交给合适的团队成员，或一键把正面评价分享到 Facebook 和 X（前身为 Twitter）。

除了评价管理，Reputation 还能帮你追踪社交媒体上有关你品牌的提及。此外还有 Sentiment Map 功能，让你能分析品牌情感，并揭示人们看待你品牌时的趋势和规律。

你还可以用这款软件追踪竞争对手的提及，并把你的品牌声誉和表现与竞争对手基准对比。

我们喜欢的地方

Reputation 专有的 Reputation Score 指标能帮你用单一指标了解你品牌的声誉。该软件还会就如何提升你的 Reputation Score 提供建议。

价格

Reputation 并未在其网站上列出价格。你需要联系该公司的销售团队来获取报价。

6. Determ

Determ 追踪超过 1 亿个来源，帮你找出网上对你品牌的所有提及。它使用 AI 驱动的数据分析来衡量品牌情感，并追踪人们对你品牌的看法随时间的变化。

你可以用它从一个中心位置查看所有有关你品牌的对话。

你可以选择想追踪的特定来源，也可以按语言、位置、网红评分和情感类型（例如正面或负面）来筛选结果。

Determ 的 AI 助手功能让你能在几秒内完成媒体分析，进而揭示趋势、发现规律。

它还能总结竞争对手的品牌情感，并比较声量份额。

你还可以按每天、每周或每月安排有关你品牌表现的报告，并接收它们到你的邮箱。

我们喜欢的地方

Determ 会在品牌提及量激增时向你发送提醒。这让你能利用正面情感，或处理任何可能导致对你品牌产生负面态度的问题。

它还提供实用的 AI 生成摘要，能帮你理解某次提及量增长背后的原因。

价格

Determ 提供三档可供选择的方案：Plus、Premium 和 Multibrand。方案价格未公开，因此你需要联系他们的销售团队来获取报价。

7. Reputology

Reputology 是一款在线声誉管理解决方案，让你能从一个位置监测、管理和分析在线评价。

它追踪超过 100 个评价网站和社交媒体平台，包括 Google Business Profile 和 Facebook。

除了通过 Reputology 仪表盘发现新评价之外，该软件还能通过自动邮件通知你有关评价的信息。这让你能迅速做出反应，尽快回复收到的每一条新评价。

我们喜欢的地方

Reputology 使用语义分析技术，把评价转化为可操作的数据，并突出反复出现的主题和话题。

价格

Reputology 提供 14 天免费试用，你可以用它来测试这款软件。如果你想在试用期结束后继续使用，就需要选择以下付费方案中的一个：

• Solo（每月 110 美元）
• Professional（每月 180 美元）
• Agency（每月 400 美元）
• Partner（每月 2,500 美元）

8. Mention

Mention 是一款社交媒体声誉管理软件，监测博客、评价网站、社交媒体平台、论坛等渠道中超过 10 亿个在线来源。

它通过追踪你设定的特定关键词来运作。注意，这些不一定是你的品牌关键词——你也可以追踪你竞争对手的提及。

该软件在一个类似社交媒体信息流的界面中展示提及。

在这里，你可以几下点击就查看并回复所有提及，还能按来源或触达范围来筛选提及。

我们喜欢的地方

Mention 与其他类似工具的一个区别在于，它能抓取最早可追溯到两年前的提及。这确保了有关你品牌的任何一条提及都不会被遗漏。

价格

你可以通过 14 天试用优惠免费试用 Mention。付费方案包括：

• Solo（每月 49 美元）
• Pro（每月 99 美元）
• ProPlus（每月 179 美元）
• Company（定制价格）

9. Chatmeter

Chatmeter 追踪各种来源上的品牌提及。

它使用机器学习和自然语言处理，让你能了解品牌情感，并在问题损害你品牌声誉之前发现它们。

此外还有本地品牌可见度（LBV）评分，这是 Chatmeter 的专有指标，能帮你衡量你品牌的在线存在感，并与竞争对手对比。

我们喜欢的地方

对大多数类似工具，你需要手动处理对品牌提及的回复。Chatmeter 则让你可以选择使用生成式 AI 来生成合适的回复，帮你节省大量时间。

价格

Chatmeter 的价格未公开。你可以联系该公司的销售团队来获取报价。

10. Awario

Awario 可以监测社交媒体、博客、新闻网站、评价和论坛中有关你品牌的提及。它每天抓取超过 130 亿个页面，能够追踪任何语言和地区的提及。

你可以筛选正面、负面和中性提及。这有助于你对回复的优先级排序。

Awario 的社交聆听仪表盘让你能一眼查看你品牌的在线声誉，并更好地理解品牌情感趋势。

你还可以使用拖拽式报告生成器来创建自定义报告。

我们喜欢的地方

Awario 让你能按触达范围对提及排序，进而让你优先处理影响最大的对话。

价格

Awario 提供免费试用，你可以用它来测试这款软件。付费方案包括：

• Starter（每月 49 美元）
• Pro（每月 149 美元）
• Enterprise（每月 399 美元）

11. Mentionlytics

Mentionlytics 是一款媒体监测解决方案，追踪包括评价网站、论坛、博客、Facebook、Instagram、X、YouTube 等在内的各种在线来源。

你所需要做的只是输入你的品牌名称。Mentionlytics 会在几秒内找出全网有关你品牌的最新提及。

它既适合品牌方，也适合营销和公关机构。

该软件会自动把提及归类为正面、负面和中性，并把最新提及发送到你的邮箱。

我们喜欢的地方

病毒式传播检测功能会在提及量突然增长时提醒你，让你能监测正在发生的事情并相应采取行动。

价格

你可以使用 Mentionlytics 的 14 天试用优惠免费测试这款软件。试用期结束后，你需要从五个可用的付费方案中选择一个：

• Basic（每月 49 美元）
• Essential（每月 139 美元）
• Advanced（每月 249 美元）
• Pro（每月 399 美元）
• Agency/Enterprise（定制价格）

12. Brandwatch

Brandwatch 帮助品牌追踪并量化数十个渠道上的品牌提及。它提供消费者洞察、社交媒体管理和网红营销功能。

该软件追踪超过 1 亿个来源，并使用 AI 分析来揭示有关你品牌声誉的趋势和洞察。

它还让你能把提及归类到自定义类别中。这样你就可以对某些回复排定优先级，或把特定类别委派给团队成员。

我们喜欢的地方

Brandwatch 的数据库存储了可追溯到 2010 年的对话（总计 1.6 万亿条在线对话）——是这一类软件中数据库最全面的一个。

这意味着，你很可能能找到有关你品牌曾经出现过的绝大多数在线提及。

价格

Brandwatch 提供以下方案：

• 消费者洞察（Consumer Intelligence）：面向希望分析消费者观点、收集市场洞察的研究人员和分析师
• 社交媒体管理（Social Media Management）：为希望从一个位置管理公司所有社交媒体渠道的社交媒体营销人员设计
• 网红营销（Influencer Marketing）：适合希望发现新网红、并从一个中心仪表盘管理网红关系的网红营销机构

方案价格未公开，因此你需要联系他们获取报价。

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13. YouScan

YouScan 让你能管理品牌声誉、分析客户观点，并发现有关你品牌的可操作洞察。

它监测超过 50 万个媒体来源，并让你能用关键词、徽标或图片中的品牌名称来追踪提及。你可以用标签来组织提及，或让 YouScan 基于情感自动对它们分类。

你还可以创建自定义规则，来自动化打标签和分类。

你可以创建自定义报告和仪表盘，详细分析品牌声誉和表现。

我们喜欢的地方

AI 驱动的视觉分析功能可以检测图片中的你品牌徽标，找出大多数其他工具无法发现的提及。

价格

YouScan 提供两档方案：

• Starter 3（每月 299 美元，按年计费）
• Unlimited（定制价格）

14. Reviewshake

Reviewshake 能自动就你企业的新评价通知你。

它让你能一眼查看品牌情感，并帮你了解你品牌的声誉随时间如何改善或恶化（但愿不会是后者！）。

Reviewshake 追踪超过 85 个评价来源，包括 Google、Yelp、Tripadvisor 和 Facebook，并让你按平台查看你的声誉和评分。

你还可以用它把品牌声誉和表现与你的竞争对手基准对比。

我们喜欢的地方

能够按地理位置比较品牌情感，了解你的声誉在不同州或国家之间如何变化。

价格

你可以利用 14 天试用优惠免费测试 Reviewshake。付费方案包括：

• Small（每月 39 美元）
• Medium（每月 79 美元）
• Large（每月 99 美元）
• Agency（每月 199 美元）

15. ReviewTrackers

ReviewTrackers 监测 90 多个最受欢迎的评价网站，包括 Yelp、Tripadvisor 和 Trustpilot。

它使用自然语言处理来识别客户反馈中的趋势和规律，并自动整理客户评价，帮你专注于正面、负面或中性的反馈。

我们喜欢的地方

ReviewTrackers 还包含帮助你管理和提升雇主品牌声誉的功能。它通过监测 Glassdoor 等网站上的评价，分析员工反馈中的整体情感，并找出可改进的地方。

价格

ReviewTrackers 的价格取决于你想追踪的门店数量，每家门店每月 119 美元起，按年计费。

充分利用在线声誉管理工具

在线声誉管理工具能帮你及时掌握网上有关你品牌的各种评价和提及，并让你预防潜在的品牌危机。

虽然没有完全免费的在线声誉管理工具，但大多数都较为实惠，而且物有所值。

要开始使用在线声誉管理，请看看 Semrush 的 Media Monitoring 和 Brand Monitoring 应用。