如何在 30 分钟内优化你的 Google 商家资料
认领并优化 Google 商家资料（Google Business Profile）能带来诸多实际好处：排名提升——Google 会在本地搜索结果中展示商家资料，优化良好的资料更有可能排在列表更靠前的位置；曝光度提升……
Google 我的商家（Google My Business）是一款免费工具，让商家能够创建、管理并优化自己的 Google 商家资料（Google Business Profile），帮助商家从搜索和地图中吸引新客户。
认领并优化你的 Google 商家资料，能带来以下几个实际好处：
- 排名提升。Google 会在本地搜索的结果中展示商家资料，而优化良好的资料更有可能排在列表更靠前的位置。
- 曝光度提升。提供有用且准确的信息，能帮助 Google 在更多相关的本地搜索中展示你的商家资料。
以下是通过 Google 我的商家优化商家资料的具体方法：
1. 创建或认领你的商家资料
需要说明的是，Google 商家资料和 Google 我的商家是两回事：
- Google 商家资料：一份包含商家信息的本地列表。商家资料会出现在桌面端和移动端的 Google 搜索中，以及 Google 地图里。
- Google 我的商家：用于管理 Google 商家资料的免费工具。
在开始任何优化之前，你需要先通过 Google 我的商家创建或认领你的 Google 商家资料。点击这里，点击“立即管理”，然后登录你的 Google 账号。
如果你已经认领了 Google 商家资料，就会看到一个管理后台。
如果还没有，你会看到一个查找并管理商家列表的选项。在搜索框中输入你的商家名称。如果它在下拉列表中弹出，点击该商家名称并认领资料。否则，点击创建同名新商家的选项。
注意，商家资料上的商家名称应当就是真实商家名称，而不是塞进一堆关键词的“优化版”。
Google 在其准则中说明，如果这样做，你的资料可能会被暂停：
2. 设置商家类别
类别描述的是你的商家“是什么”，而不是“做什么”或“卖什么”。务必选择一个最能概括整体业务的类别，而不是描述产品或服务的类别。
对大多数商家来说，这很容易。如果你是水管工，就选“水管工”；如果你开的是披萨店，就选“披萨店”。但有时最佳选择并非那么一目了然。
比如，假设你是一名经营会计师事务所的特许会计师（chartered accountant）。你可能会纠结该选择以下哪个类别：
- 会计师
- 会计师事务所
- 特许会计师
答案是：并没有唯一标准答案，这三个选项都可行。不过 Google 的建议是尽可能具体，所以这里“特许会计师”很可能是最佳选择。
这听起来可能有违直觉，但这样能让你有最大的机会出现在最多的搜索中。无论用户是专门搜索“特许会计师”，还是更宽泛地搜索“会计师”，特许会计师都是相关结果。而“会计师”只对搜索会计师的人才是相关结果。
你可以在搜索结果页面（SERP）中看到这一现象。
至于附加类别，只有当你想让潜在客户了解不属于主类别的产品或服务时才添加。比如，如果你的主类别是“特许会计师”，就没必要把“会计师”作为附加类别，因为二者太相似。但如果你提供记账或薪资服务，这些可能值得添加。
3. 选择商家类型
Google 基本上把商家分为三种类型。
- 有门店的商家（Storefront businesses）仅在门店地址接待顾客和客户。例如：美发沙龙、咖啡馆、酒吧、商店等。
- 上门服务型商家（Service-area businesses）会拜访客户或送货上门，但不在营业地址接待客户。例如：水管工、清洁服务、上门美发师等。
- 混合型商家（Hybrid businesses）既在营业地址接待顾客，也会上门拜访或送货。例如：既做外拍又做影棚拍摄的摄影师，或同时提供外卖服务的餐厅。
如果你是有固定地点的商家，请填写地址，并把服务区域字段留空。在“信息”标签页中完成。
如果你是上门服务型商家，点击设置服务区域的选项。你最多可以添加 20 个服务区域，但务必准确。不要为了在更多搜索中出现而把所有想到的地方都列上。Google 表示，“你整体服务区域的边界不应超出离商家所在地约 2 小时车程的范围”，所以通常一两个附近的城镇或城市就够了。如果需要更精细，可以使用邮编。
最后，从列表中清除你的地址。
注意，这只是向搜索者隐藏你的商家位置。在你服务区域内搜索的客户仍然能找到你。
如果你是混合型商家，按上门服务型商家的相同步骤操作，但不要清除地址。想要到店或到办公室的客户仍然需要这个地址。
4. 添加营业时间
人们需要知道你的营业和打烊时间，因此所有商家都应添加营业时间。这听起来可能是显而易见的，但有大量商家资料缺少这一关键信息。
要添加营业时间，请转到 后台管理 > 信息 > 添加营业时间
勾选你营业的日子，然后填写开门和关门时间。如果当天中途关门后再次营业（餐厅的午餐和晚餐时段常常如此），点击“添加营业时间”选项再加一行。需要加多少行都可以。
5. 设置节假日营业时间
没人愿意花时间赶到你的店，却到了才发现你因为法定假日提前关门。这很令人恼火，而且必定会招致差评，进而对你的本地排名产生负面影响。
在问题出现之前就解决它——添加“特殊营业时间”。
只需转到 后台管理 > 信息 > 添加特殊营业时间
与常规营业时间一样，你可以用“添加营业时间”按钮为同一天添加多个开门和关门时间。例如，平安夜你可能上午营业几个小时，然后晚上再营业。这种情况下，你的特殊营业时间会像这样：
即使你的节假日营业时间与常规营业时间相同，也仍应确认一下。否则，在法定假日搜索的潜在客户可能会在你的列表上看到一条警告。
6. 添加联系方式
大多数商家都会同时添加网站和电话号码，这些都可以在“信息”标签页中完成。
只有当你不打算要网站、或不希望别人通过电话联系你时，才可以留空。至少，你需要在商家资料中添加其中一项。否则，客户就没有办法联系你。
7. 添加照片
Google 表示，有照片的商家比没有照片的商家获得的驾车路线请求多 42%，网站点击多 35%。
任何人都可以为 Google 商家列表添加照片，包括客户。但自己添加照片有助于确保你的列表以最佳状态呈现，并在搜索结果中因正确的原因脱颖而出。
Google 有大量关于商家照片的准则，但以下是一些基本要点：
- 添加你的 logo：越清晰越好。
- 添加封面照片：选择一张能展现你商家个性的图片。
- 添加 3 张以上的外景照片。在一天中的不同时段从多个角度拍摄，帮助客户随时找到你的商家。
- 添加 3 张以上的内景照片。展现商家的装潢与氛围，吸引客户进店。
- 添加 3 张以上的产品照片。展示你最受欢迎的商品。
- 添加 3 张以上的“工作场景”照片。展示你的团队为客户提供服务的样子。
- 添加 3 张以上的团队照片。通过展现团队成员和员工的个性，让你的商家更具人情味。
在照片方面，似乎越多越好。BrightLocal 的一项研究发现，照片超过 100 张的商家比普通商家获得的电话多 520%，路线请求多 2,717%，网站点击多 1,065%。
当然，这并不意味着你要一开始就上传几百张照片。先按照上面的准则开始，之后再逐步添加更多照片。
只需确保给它们起恰当的命名——比如用 bridesmaid-dress.jpg，而不是 IMG_574921.png。
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8. 添加产品与服务
如果 Google 允许你向商家列表添加产品与服务，通常值得一做，因为这能帮助你的商家列表在更多相关的搜索中出现。
例如，这家婚纱店把他们提供的所有婚纱都列为产品：
看起来，正因如此，他们的列表会出现在诸如“lillian west wedding dress sheffield”这类针对特定婚纱和品牌的本地相关查询中：
只需确保为你的产品与服务添加所有相关细节，包括名称、价格、类别、描述，以及指向你网站上相关产品或服务页面的链接。你可以直接从网站复制粘贴描述和细节来加快这一过程。这样做没有坏处，也不会引发重复内容问题。
9. 获取更多评价
根据 BrightLocal 2020 年的研究，评价对本地地图包（map-pack）排名正变得越来越重要。Google 自己也表示，“来自客户的高质量正面评价可以提升你的商家曝光度，并提高顾客到访你门店的可能性。”
有趣的是，Google 还会在结果中高亮包含搜索者查询词相关关键词的评价。
但究竟要如何获得评价呢？
这里有几个方法：
- 主动询问客户。如果你与客户面对面接触，并觉得他们体验良好，就请他们留下评价。
- 创建并分享评价链接。很多客户不知道如何留下 Google 评价。Google 也清楚这一点，因此允许所有商家创建可分享的评价链接。你可以在 Google 我的商家 > 首页 > 获取更多评价 中找到它。
- 制作“留下评价”卡片。印制实体卡片，感谢客户的惠顾并提醒他们留下评价。附上你缩短后的评价链接或二维码，方便操作。
- 把评价链接放进你的邮件签名。如果你通过邮件与客户沟通，这是一种很好的被动获取更多评价的方式。
需要注意，以奖励换取客户评价是违反 Google 条款的，所以要避开诸如提供折扣或赠品来换取评价的做法。
10. 回答问题
人们可能有关于你商家的问题，而你的列表并未解答。因此 Google 允许搜索者就商家提问，并从商家和其他用户那里获得回答。
许多商家并不关注这些问题，任由他人来回答。这通常并不理想，往往导致客户看到关于你商家的误导性或不准确的信息。
例如，下面有人询问去当地一家酒吧是否需要提前预订，结果却得到了来自其他用户相互矛盾的答案：
这只会带来负面影响。相互矛盾的答案很可能让这个人和其他人直接放弃到访，或者让他们因为没提前预订而被拒之门外而气愤。正是这些人会留下差评，毁掉你的本地 SEO。
因此，我们建议在问答方面采取主动，有两种方式：
- 开启问答通知。每当有人就你的商家提问时都会收到提醒，然后立即回答。不必担心收到大量烦人的通知。除非你的商家极其热门，否则提问相当少见。注意，这些提醒默认开启，但值得在设置中再确认一下。
- 提前提供常见问题（FAQ）的答案。大多数网站都有一个常见问题页面，解答常见疑问。你可以在自己的 Google 列表上自行提问并给出答案。只要确保你登录的是用于 Google 我的商家的同一个 Google 账号，这样回答就会被标记为来自商家。
11. 发布动态
动态让你可以分享与商家相关的更新、优惠和活动。可以把它们理解成状态更新。它们会出现在 Google 商家面板底部附近的轮播区中。
Google 有时也会在“地图包”结果中展示相关的动态。
例如，如果我们搜索“woodburn oregon sympathy flowers”，Valley Pacific Floral 会排在地图包中。Google 还展示了他们的一条动态，其中提到了我们搜索词中的“sympathy flowers”。
目前尚不清楚这家商家是因为那条动态才排在这里，还是无论有没有它都会排名。无论如何，这都有助于该列表在搜索结果页面中脱颖而出，吸引更多潜在客户的注意。
要创建动态，请转到“动态”标签页，点击按钮创建你的第一条动态。
以下是关于动态的几点建议：
- 使用优质照片。确保它们清晰、光线充足、构图得当。
- 用标题激发行动。努力打造有吸引力的优惠。能说“整个周末全场五折”时，就不要只说“现正促销”。
- 表述精确。要像躲避瘟疫一样避免含糊其辞。能说“欢乐时光！每周六下午 5 点到 6 点所有饮品五折！”时，就不要只说“欢乐时光到了！”。
- 把握时机。不要等到情人节当天才发烛光晚餐特惠动态，到那时人们早已订好计划了。
- 不要为发而发。很多指南说动态会“给 Google 传递积极信号”，要“尽可能频繁地发”。我们不同意。除非有有意义的内容要分享，否则不要发。
想了解更多关于创建优质商家动态的内容，请参阅Google 的这篇简短指南。
12. 设置消息功能
启用消息功能会在你的 Google 商家列表上添加一个按钮，让搜索者可以直接给你发消息。
Google 也会在 Google 地图中显示“发消息”按钮。
要启用此功能，请下载适用于 iOS 或 Android 的 Google 我的商家应用。登录你的 Google 账号，转到“客户”标签页，再转到“消息”标签页，然后点击开启消息功能的选项。
13. 填写其余所有信息
Google 我的商家中的大部分重要选项现在都已完成，但值得花一分钟填写剩下的内容。具体要填什么会因你为商家选择的类别而略有不同。
例如，餐厅可以列出菜品，美发沙龙可以借助第三方服务商让搜索者直接从商家资料预约，等等。
不必过分纠结于“优化”剩余的字段。尽可能准确地填写即可，然后就算完成了。
14. 优化你的网站
你是否注意到，当商家的网站提到你所搜索的内容时，Google 有时会在搜索结果中展示这些商家资料？
那家商家的资料中根本没有提到真皮填充剂（dermal fillers）。它之所以出现，是因为这个短语存在于他们真正的网站上，被 Google 抓取到了。
因此，值得在你网站上提及你所销售的产品与服务。
当然，大多数网站在一定程度上已经这样做了。如果你卖伴娘礼服，你的网站可能已经提到这一点。但是，很容易漏掉本地人可能在搜索的重要产品与服务。要找出这些，请把你网站已提及的产品与服务输入关键词研究工具（如 Keywords Explorer），然后查看 Also rank for（同时排名）报表。它会显示针对你关键词排名靠前的网站还同时排名的其他关键词。
例如，上面那个网站已经提到了真皮填充剂、emervel 填充剂、juvederm 填充剂、radiesse 填充剂和唇部填充等产品与服务。
让我们把它们粘贴到 Keywords Explorer 中，并查看 Also rank for 报表。
这里，我们看到一些网站没有提及的产品与服务，如面颊填充、眼下填充、唇部注射和下颌线填充。网站没有提及这些服务，完全有可能是因为他们并不提供，但鉴于他们的其他服务，他们很可能至少提供其中一些。如果是这样，他们大概应该把这些添加到网站上。
例如，假设这家商家提供唇部注射，但忘了在网站上介绍这一点。
如果我们搜索这个关键词，会在搜索结果中看到一个地图包。
这告诉我们该查询具有本地意图。换句话说，把这个词输入 Google 的人是在寻找提供这项服务的本地商家。因此，这家商家可能值得在网站某处提及这项服务。
不过要注意，这并不是要你偷懒地把关键词“撒”进网站文案里。那样行不通，只会让你的网站显得不专业。所以要确保以合理的方式把产品与服务添加到网站中，例如：
- 改写首页文案，提及更多产品与服务（不要过度，最重要的是保持自然、易读）。
- 为单个产品或服务新增页面。
- 在常见问题页面上提及你提供的额外产品与服务。
结语
落实上述大部分优化应该不超过半小时。之后，你就会拥有一个优化良好的商家资料，不会犯下许多商家常犯的优化错误。
不过，你仍应定期检查所有内容，以保持资料准确。（每隔几个月一次就够了。）
同样重要的是要认识到，你的 Google 商家资料的目的是在具有本地意图的查询中出现。换句话说，就是搜索者寻找本地商家、产品和服务的查询。这一点许多商家都误解了。如果你想让人们在全州、全国乃至全球范围内找到你的商家，就需要在 Google 我的商家之外投入 SEO。这意味着要进行关键词研究以找到正确的关键词，用站内 SEO 优化页面，并通过链接建设超越竞争对手。
在我们的本地 SEO 完整指南中了解如何做到这一点。
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